現(xiàn)在的人工成本越來(lái)越高,導(dǎo)致很多淘寶商家不愿意請(qǐng)客服,為了降低成本,很多時(shí)候都會(huì)選擇淘寶客服外包,但是需要支付一定的費(fèi)用,所以想要把淘寶客服外包出去,首先要了解清楚淘寶客服外包價(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),下面就給大家說(shuō)說(shuō)淘寶客服外包價(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以及為什么選擇淘寶客服外包公司?
淘寶客服外包價(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由于影響淘寶客服外包價(jià)格的因素有很多,例如:店鋪的咨詢量、店鋪的數(shù)量、店鋪業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和難易程度以及店主對(duì)坐席的要求,是不是專職坐席等等。每一個(gè)賣家的情況都不一樣,所以沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),以下是最常見(jiàn)的幾種淘寶客服外包方式及費(fèi)用情況。
第1種:全店客服外包
這個(gè)就是商家把店鋪的客服全部包出來(lái),自己不預(yù)留客服。包括售后客服。
第2種:部分客服外包
這個(gè)是指商家外包一部分客服之后,自己還預(yù)留了一部分客服,比如,晚班不好安排的,把晚班包給服務(wù)商做,自己養(yǎng)的客服上白班,或者是把售前客服全部包給白晚班做,售后客服自己培養(yǎng)。
第3種:低底薪+提成
這種收費(fèi)方式是目前商家比較能接受的一種,也是采用較多的。提成一般都是從客服詢單轉(zhuǎn)化的銷售額進(jìn)行提點(diǎn),提點(diǎn)的多少也由店鋪客單價(jià)以及銷售額來(lái)定。一般都需要賣家購(gòu)買數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件,隨時(shí)都能監(jiān)控到客服的服務(wù)質(zhì)量。
第4種:固定薪資
固定薪資一般是大型的商家接受的收費(fèi)方式,流量大,銷量大,這種收費(fèi)方式客服積極性會(huì)相對(duì)差一點(diǎn),但結(jié)算工資挺簡(jiǎn)單的。一般是根據(jù)咨詢量、工作量來(lái)報(bào)價(jià)的。
所以商家們?cè)谶x擇淘寶客服外包時(shí),也要考慮到自身的實(shí)力,要在好的情況下,選擇好的客服,一方面是為自己的店鋪節(jié)省更多的成本,另外一方面也是為自己的店鋪著想,提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。畢竟是服務(wù)行業(yè),在確保價(jià)格合理的情況下,享受完善的服務(wù),才是外包的真正意義。
為什么選擇與客服外包公司合作?首先客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個(gè)新型行業(yè),屬于第三方服務(wù),專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對(duì)于網(wǎng)店店主來(lái)說(shuō)是降低成本,以及快速擴(kuò)張服務(wù)能量的好方法。網(wǎng)店店主為維持組織競(jìng)爭(zhēng)核心能力,且因組織人力不足的困境,可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司,以降低營(yíng)運(yùn)成本,提高品質(zhì),集中人力資源,提高顧客滿意度。
客服外包公司的優(yōu)勢(shì)客服外包服務(wù)業(yè)是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。外包客服不僅節(jié)約成本,而且省去了店主本身招聘客服與培訓(xùn)客服的時(shí)間,讓店主由更多的時(shí)間和精力做推廣。
隨著店鋪的發(fā)展,客服問(wèn)題會(huì)逐漸增加,從而影響店鋪的利潤(rùn),同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題,比如業(yè)務(wù)發(fā)展快,需要大量客服;招聘困難,活動(dòng)期間需要兼職客服;客服流動(dòng)性比較大,管理費(fèi)用高;客服不夠?qū)I(yè),影響轉(zhuǎn)化率,休息時(shí)沒(méi)有人搭理店鋪。
綜上所述,我們發(fā)現(xiàn)無(wú)論是中小賣家的困擾還是傳統(tǒng)的優(yōu)化方案,有一個(gè)共同的答案,那就是——客服外包,所謂的客服外包就是有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)幫助各個(gè)店鋪,回答各種問(wèn)題,最大程度促成訂單“心溝通”專業(yè)客服的客服外包服務(wù),擁有專業(yè)化的客服團(tuán)隊(duì),專注于外包的研究和發(fā)展,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合為您展示最佳的外包成果。電子商務(wù)時(shí)代,外包已經(jīng)不是一個(gè)很新的概念,對(duì)于網(wǎng)店店家來(lái)說(shuō),通過(guò)引入優(yōu)質(zhì)客服,能在很大程度上提升店鋪業(yè)績(jī),達(dá)到很好地轉(zhuǎn)化效果??头獍鼒F(tuán)隊(duì),客服專業(yè)又穩(wěn)定,所以專業(yè)的事,應(yīng)該交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去做,這樣才能事半功倍。
現(xiàn)在很多淘寶店都會(huì)選擇客服外包,因?yàn)樽约赫衅傅目头粌H成本高,還涉及到培訓(xùn)和專業(yè)能力不過(guò)關(guān)的問(wèn)題,外包出去,省時(shí)省心省力,最重要還可以提升回復(fù)率和轉(zhuǎn)化率,降低了成本,所以客服外包是十分受廣大店主歡迎的,那么淘寶客服外包流程是什么呢?
淘寶客服外包流程及服務(wù)介紹
一、洽談合作
根據(jù)顧客具體的店鋪類型和咨詢?nèi)藬?shù),確定店鋪?zhàn)鍪矍?、售后還是全包,然后跟店主溝通具體的承包費(fèi)用。
二、店鋪交接
發(fā)送給店主店鋪交接表,內(nèi)容包括登陸賬號(hào)、主推產(chǎn)品、發(fā)貨地、合作快遞、售后補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、快遞公司對(duì)接聯(lián)系方式等。
三、客服培訓(xùn)
由客服部主管進(jìn)行客服培訓(xùn),一般是3個(gè)人,白班、晚班、替班,讓客服在上崗之前充分了解產(chǎn)品及服務(wù)。
四、正式上崗
客服人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn),充分了解店鋪、產(chǎn)品、服務(wù)以后,正式上崗。
五、定期質(zhì)檢
質(zhì)檢人員定期進(jìn)行客服服務(wù)質(zhì)檢,有需要改進(jìn)的及時(shí)改正,以達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)指標(biāo)。
以上就是淘寶客服外包流程及服務(wù)介紹,俗話說(shuō)的好,專業(yè)的人做專業(yè)的事,專業(yè)的客服外包公司才能提升轉(zhuǎn)化率,提升回復(fù)率,讓顧客帶著疑問(wèn)來(lái),帶著滿意而走,這就是客服外包公司的服務(wù)宗旨。
上海淘商網(wǎng)絡(luò)作為一家專業(yè)的客服外包公司,主要提供淘寶客服外包、天貓客服外包、京東客服外包、拼多多客服外包等網(wǎng)店客服外包,以及網(wǎng)站客服外包和直播客服外包,并提供最專業(yè)的電商客服外包解決方案。
標(biāo)簽?zāi)0宀淮嬖?ID=26)
關(guān)于我們 | 廣告服務(wù) | 打賞支持 | 聯(lián)系我們 | 網(wǎng)站地圖 | 快審服務(wù) | 免費(fèi)收錄 | 在線發(fā)稿 |
Copyright © 2024 whwz.com Inc. All Rights Reserved. 武漢網(wǎng)址 武漢網(wǎng)站版權(quán)所有
鄂ICP備19009404號(hào)-2